Es ist wichtig für uns, dass Ihr Teppich perfekt in Ihrem zu Hause passt, aus diesem Grund bieten wir kostenlose Rücksendungen innerhalb der EU. Um die Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und wir senden Ihnen die Rücksendungsinformationen gerne zu. 

Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett bei DHL erstellt haben, führen Sie Ihre Rücksendung wie unten beschrieben durch.

- Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

- Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

- Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

- Geben Sie Ihr Paket bei einer Paketshop ab. Klicken Sie hier, um mögliche Optionen zu finden.

Wenn Ihre Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wurde und Sie die Lieferbestätigung erhalten haben, ist es nicht möglich, die Bestellung zu stornieren. Unser Team arbeitet hart daran, schnelle Lieferungen zu gewährleisten, und daher werden Bestellungen sofort bearbeitet, sobald sie eingehen. Stattdessen bitten wir Sie freundlich, eine Rücksendung für Ihre Bestellung einzuleiten, indem Sie auf den in Ihrer Bestell- und Lieferbestätigung angegebenen Link klicken. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendungen kostenlos sind und Sie keine zusätzlichen Kosten zahlen müssen. 

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter info@rugvista.com kontaktieren.

Um eine Abholung zur Rücksendung zu vereinbaren, benötigt der Kurier die 12-stellige Sendungsnummer. Diese Nummer befindet sich auf dem Rücksendeetikett oberhalb des Barcodes.

Wir bieten unseren Kunden kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen an. Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es einfach ohne zusätzliche Kosten zurücksenden. Alle Rücksendegebühren werden von Rugvista übernommen.

Unser Hauptziel ist es, den Rückgabeprozess für Sie so einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Wir hoffen, dass der kostenlose Rückversand Ihnen Sicherheit und Vertrauen gibt, bei RugVista einzukaufen. Unser Team ist bestrebt, den besten Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Rücksendung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie einfach dem Link, den Sie in der Bestell- oder Lieferbestätigung erhalten haben, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sobald Sie auf den Link klicken, werden Sie aufgefordert, einige Informationen zu Ihrer Rücksendung anzugeben, wie den Grund für die Rücksendung und wo Sie den Artikel zurücksenden möchten. Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen ausgefüllt haben, generieren wir für Sie ein Rücksendeetikett, das an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett mit FedEx erstellt haben, senden Sie es wie unten beschrieben zurück.

- Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

- Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

- Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

- Buchen Sie eine Abholung über diesen Link oder rufen Sie an und buchen Sie Ihre Abholung über den FedEx-Kundendienst unter 0800.123.800. Mit Hilfe der Mitarbeiter des FedEx-Kundendienstes bestimmen Sie den passenden Tag und die passende Uhrzeit.

Wenn Sie Fragen zur Abholung haben, wenden Sie sich bitte an den FedEx-Kundendienst. Klicken Sie hier, um zum FedEx-Kundendienst zu gelangen.

Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihren Rückholaufkleber mit UPS erstellt haben, führen Sie Ihre Rücksendung wie unten beschrieben durch.

- Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

- Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

- Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

- Sie haben die Wahl, Ihr Paket bei einer UPS Abgabestelle abzugeben oder eine Abholung zu buchen.

- Eine UPS Abgabestelle in Ihrer Nähe finden Sie, indem Sie hier klicken. Gehen Sie mit Ihrem Paket dorthin und geben Sie es dem Personal ab.

- Rufen Sie an und buchen Sie Ihre Abholung über den UPS Kundendienst unter tel: +43 (0) 159 914 2030. Mit Hilfe der Mitarbeiter des UPS Kundendienstes bestimmen Sie den passenden Tag und die passende Uhrzeit.

Wenn Sie Fragen zur Abholung oder zu UPS Abgabestellen haben, wenden Sie sich bitte an den UPS Kundendienst.

Klicken Sie hier, um zum UPS Kundendienst zu gelangen.

Sie erstellen Ihre Rücksendung über den in Ihrer Bestellung und Lieferbestätigung angegebenen Link. Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett bei DPD erstellt haben, führen Sie Ihre Rücksendung wie unten beschrieben durch.

- Falten Sie den Teppich gemäß den Anweisungen in der angehängten Datei, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

- Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, können Sie ein ähnliches Material zum Verpacken des Teppichs verwenden.

- Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.

- Geben Sie Ihr Paket bei einer Paketshop ab. Klicken Sie hier, um mögliche Optionen zu finden.

Wenn die Originalverpackung deines Teppichs beschädigt ist oder bereits entsorgt wurde, ist es wichtig, eine geeignete Schutzverpackung zu verwenden. So stellst du sicher, dass dein Teppich während des Transports gut geschützt ist und mögliche Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen vermieden werden.

Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, kannst du alternativ dicke Kunststofffolie oder stabile Müllsäcke verwenden. Wir empfehlen, den Teppich doppelt in Kunststoff einzuwickeln und die Verpackung sorgfältig mit Klebeband zu verschließen, damit er ausreichend geschützt ist. So sorgst du dafür, dass dein Teppich sicher transportiert wird und in einem möglichst guten Zustand am Zielort ankommt.

Falls Sie mit Ihrem Teppichkauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Um den Rückgabeprozess zu starten, klicken Sie einfach auf den Link, der in Ihrer Bestell- oder Versandbestätigung enthalten ist.

Durch das Klicken auf den Link werden Sie durch die notwendigen Schritte geleitet, um eine Rücksendung zu beantragen. Dies beinhaltet die Angabe von Informationen über den Grund der Rücksendung sowie weitere Details, die möglicherweise erforderlich sind. Sobald der Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem vorfrankierten Rücksendeschein und allen anderen notwendigen Dokumenten.

Bei Rugvista übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten, sodass Sie sich keine Sorgen um zusätzliche Ausgaben machen müssen, wenn Sie Ihren Teppich an unser Lager zurücksenden.

Nachdem wir den Teppich in unserem Lager zurückerhalten haben, wird unser Team ihn sorgfältig überprüfen, um sicherzustellen, dass er sich in seinem ursprünglichen Zustand befindet. Sobald die Inspektion abgeschlossen ist und der Teppich als originalzuständig erachtet wird, werden wir mit der Rückerstattung des vollen Betrags Ihrer Bestellung fortfahren.

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, den Rückgabeprozess so reibungslos und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden.

Die Warenrücksendung sollte schnell und problemlos funktionieren. Wenn Ihre Rücksendung abgeholt wurde, dauert sie in der Regel 3 - 4 Arbeitstage bis es bei uns im Lager eintrifft. Sobald wir Retouren entgegennehmen, werden diese desinfiziert und unser qualifiziertes Lagerpersonal prüft dann, ob der Teppich in dem Zustand zurückgegeben wird, in dem wir ihn gesendet haben. 

Nach Abschluss der Rücksendung senden wir eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Die Rückerstattung des Rechnungsbetrags erfolgt über die von Ihnen beim Bestellvorgang ausgewählte Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und erfolgreicher Inspektion der Rücksendung.